التزامنا:

في ڤودافون مصر، نلتزم ببناء مستقبل لا يُترك فيه أحد خلف الركاب، مستقبل يستطيع فيه كل فرد - بغض النظر عن قدراته - التواصل والنمو والازدهار من خلال التكنولوجيا. تُعد إمكانية الوصول جزءًا أصيلًا من استراتيجيتنا للأعمال المستدامة، من خلال إزالة الحواجز وفتح الآفاق أمام الأشخاص ذوي الإعاقة. وتعكس هذه الاستراتيجية هدفنا المتمثل في "التواصل من أجل مستقبل أفضل". يقع في قلب هذا الوعد جعل موقعنا الإلكتروني قابلًا للاستخدام من قِبل الجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.

أنماط إمكانية الوصول:

نريد أن يتمكن كل عميل من استخدام هذا الموقع بالشكل الذي يناسبه على النحو الأفضل. ولتسهيل ذلك، نقدم تسعة أنماط مخصصة لإمكانية الوصول، يقوم كل منها بتعديل الموقع ليلائم مجموعة معينة من الاحتياجات. حدد النمط الذي يناسبك:

• إعاقة حركية
• كف البصر
• ضعف البصر
• عمى الألوان
• الصم وضعاف السمع
• عسر القراءة (الدسلكسيا)
• الإعاقات الذهنية وصعوبات التعلم
• النوبات والصرع
• اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه (ADHD)

يمكن تفعيل كل نمط مباشرة من قائمة إمكانية الوصول المتاحة على هذه الصفحة.

المعيار الذي نتبعه:

نعمل على ملاءمة هذا الموقع الإلكتروني مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.2 Level AA)، وهي المعيار المعتمد دوليًا لإمكانية الوصول الرقمي. تم تصميم ميزات إمكانية الوصول الرقمية لدينا لدعم الأشخاص عبر مختلف الإعاقات، بما في ذلك الاحتياجات البصرية، والسمعية، والحركية، والذهنية، والنفسية-العصبية.

حالة التوافق:

يتوافق هذا الموقع الإلكتروني حاليًا جزئيًا مع المعيار المذكور أعلاه. ("التوافق الجزئي" يعني أن بعض أجزاء الموقع قد لا تستوفي المعيار بشكل كامل بعد، والعمل جارٍ على تحسينها.)

ما قمنا به حتى الآن:

اتخذنا خطوات لزيادة إمكانية الوصول إلى هذا الموقع، شملت ما يلي:

• أداة (Widget) لإمكانية الوصول تتيح لك ضبط مظهر الموقع وسلوكه ليناسب احتياجاتك.
• قائمة الميزات المطبقة: التنقل باستخدام لوحة المفاتيح، التوافق مع قارئات الشاشة، تغيير حجم النص، التباين الكافي للألوان، النصوص البديلة الوصفية للصور، هيكلة واضحة ومطردة للصفحات، والترجمة النصية للمحتوى المرئي (الفيديو).

القيود المعروفة:

على الرغم من جهودنا، قد لا تكون بعض أجزاء الموقع مجهزة بالكامل بعد. نحن على علم بالنقاط التالية ونعمل على معالجتها:

• نظرًا للبرمجيات القديمة (Legacy codes) القائمة والنماذج المباشرة المشتركة، قد لا تكون بعض صفحات الويب مجهزة بالكامل.
• بعض لوحات التحكم مثل "التسوق" (Shop) و"الأعمال" (Business) ليست مجهزة بالكامل وهي قيد التطوير حاليًا.
• قد تتداخل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الخارجية (Third-party cookies) مع إمكانية الوصول إلى العناصر التفاعلية مثل القوائم المنبثقة والقوائم المنسدلة. يتم إدارة هذه الملفات خارجيًا ولا يمكن معالجتها من قِبل فريق تطوير ڤودافون.
• المحتوى القابل للتحميل مثل ملفات PDF والصور ليس مجهزًا بدرجة كافية، والمستندات البديلة قيد التطوير حاليًا.
• يقتصر التنقل عبر لوحة المفاتيح على مفتاح Tab وأزرار الأسهم. والتوافق مع اختصارات لوحة المفاتيح قيد التطوير حاليًا.
• التوافق مع تقنيات مساعدة معينة، بما في ذلك التحكم بالصوت، وتعقب حركة العين، وتعقب حركة الرأس، لم يتم تقييمه بالكامل بعد، ولذلك لا يمكن ضمانه حاليًا.

إذا وجدت جزءًا غير مدرج هنا، يرجى إبلاغنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه حتى نتمكن من معالجته.

الحصول على المساعدة تقديم الملاحظات:

نرحب بملاحظاتكم. إذا واجهت أي صعوبة في استخدام هذا الموقع، أو كنت بحاجة إلى دعم إضافي، يرجى التواصل معنا عبر: Sustainable.business@vodafone.com نسعى جاهدين للرد خلال خمسة أيام عمل.

بالنسبة للعملاء من الصم وضعاف السمع، يتوفر الدعم أيضًا من خلال مركز الاتصال المخصص للصم وضعاف السمع على الرقم #2*1888* أو من خلال المحادثة عبر تطبيق Ana Vodafone. يرجى العلم أن الحلول وزمن الاستجابة لاستفساراتكم قد تختلف باختلاف طبيعة الاستفسار.

التقييم والمراجعة:

تمت آخر مراجعة لإمكانية الوصول إلى هذا الموقع في 25 أغسطس 2026. وقد تم إجراء التقييم بواسطة فريق برمجيات الواجهة الأمامية (Front-End IT Team) لدينا. تم استخدام الأدوات والأساليب التالية أثناء عملية التقييم:

• اختبار قارئات الشاشة:
  • NVDA
  • VoiceOver
  • TalkBack
  • Narrator
• الاختبارات الآلية:
  • W3C Validator
  • Google Lighthouse
  • W3 contrast checker

نراجع مستوى إمكانية الوصول لدينا بانتظام ونقوم بتحديث هذا البيان كلما تم إدخال تحسينات جديدة.

التزامنا الممتد:

هذا الموقع الإلكتروني هو جزء من هدفنا الأوسع المتمثل في جعل جميع نقاط تواصل عملاء ڤودافون مصر مجهزة بالكامل. وبموجب استراتيجيتنا لإمكانية الوصول 2025–2027، نعمل على ضمان استيفاء جميع منصاتنا الرقمية لمعايير عالمية المستوى، جنباً إلى جنب مع المتاجر المجهزة لاستقبال الجميع، وخدمة العملاء الشاملة، والابتكار في مجال التقنيات المساعدة.

تاريخ آخر تحديث لهذا البيان: 24/08/2026